> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://www.ricardoparreira.pt/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# O rapaz da informática não devia decidir sozinho
- URL: https://www.ricardoparreira.pt/o-rapaz-da-informatica-nao-devia-decidir-sozinho/
- Published: 2026-11-10T17:15:39.000Z
- Updated: 2026-11-10T17:15:39.000Z
- Description: Porque é que a IA numa PME não deve ficar só com a informática e que perguntas fazer antes de aprovar um projeto.
- Author: Ricardo Parreira
- Tags: Liderança, Gestão

Numa reunião de direção, alguém pergunta o que a empresa está a fazer com inteligência artificial. Há um silêncio curto e o CEO responde que o Pedro, da informática, está a tratar disso.

O Pedro é competente. Conhece as ferramentas, configurou as contas e já ligou um assistente ao sistema de suporte.

Seis meses depois, há licenças pagas, uma demonstração que correu bem e um processo comercial igual ao que existia antes.

Vejo isto em muitas PME portuguesas. A IA chega pela porta da tecnologia e, por isso, parece natural entregá-la a quem trata da tecnologia.

O IT tem um papel importante. Trata da segurança, dos acessos, das integrações e dos custos. Sem esse trabalho, a IA passa a ser um risco para a empresa.

O problema aparece quando a IA fica só ali.

O que devia ser uma escolha sobre que trabalho muda transforma-se num projeto tecnológico. Os projetos tecnológicos têm uma tendência curiosa para correr bem do ponto de vista técnico e deixar intacta a forma como as pessoas trabalham.

Na PHC, usei durante anos uma frase que me ajudava a explicar isto: cada empresa acabaria por ser, de alguma forma, uma empresa de software. 

> Every business is as software business.

A tecnologia só cria valor quando muda o trabalho das pessoas. Instalar a ferramenta é a parte fácil.

O técnico conhece os modelos, as integrações e os limites do sistema. Muitas vezes conhece menos os clientes, as exceções que se acumulam há anos e o efeito que uma resposta errada tem numa relação comercial.

Imagina um assistente que responde a pedidos de clientes fora de horas. Tecnicamente funciona, mas um cliente antigo recebe a resposta-padrão sobre prazos de entrega, quando há três anos tem uma condição especial combinada com o comercial.

A resposta estava certa para o sistema e errada para aquela relação.

Quem conhece o cliente teria apanhado isto numa conversa de dez minutos. O técnico, sozinho, dificilmente o veria, porque essa informação não está em nenhum ficheiro.

Antes de aprovar o próximo projeto de IA que te chegue do IT, há três perguntas que ajudam:

- Que trabalho muda e quem o faz hoje?
- Quem conhece os clientes ou as equipas afetadas viu o projeto antes de ele avançar?
- Como vamos saber, daqui a 30 dias, se alguma coisa mudou no trabalho e não só no sistema?

Se a resposta à segunda pergunta for um encolher de ombros, o projeto ainda não está pronto, por melhor que seja a demonstração.

Há também uma pergunta para o CEO, mais incómoda. Quando entregaste o tema ao técnico, foi porque ele era a pessoa certa ou porque tu não sabias bem o que fazer com ele?

As duas respostas são compreensíveis. A segunda tem um custo maior e convém percebê-lo cedo.  
  
No[ artigo PRO](https://www.ricardoparreira.pt/brilhante-numa-area-curto-no-resto/) desta semana parto de uma história que Obama contou sobre Zuckerberg e Musk para mostrar o outro lado deste problema e como juntar, numa PME, quem domina a técnica a quem conhece os clientes.

[IA nas PME: quem deve decidir e o que o CEO tem de saberNa IA de uma PME, a técnica sem julgamento sobre pessoas e clientes acaba por custar mais tarde.![](https://storage.ghost.io/c/60/11/6011d6bf-d930-43cc-ad12-d9b9e2285688/content/images/icon/cropped-RP_ico-150x150-320617d8-4a14-486d-874b-60eb20ed7caf.png)Ricardo ParreiraRicardo Parreira![](https://storage.ghost.io/c/60/11/6011d6bf-d930-43cc-ad12-d9b9e2285688/content/images/thumbnail/european-hedgehog-garden-with-blue-flowers-1-876cea3a-2dd1-4a2d-87d1-8877782679ee.jpg)](https://www.ricardoparreira.pt/brilhante-numa-area-curto-no-resto/)