Antes de defenderes, explica o argumento do outro

O diretor comercial quer fechar o negócio esta semana, com prazo de pagamento alargado. O financeiro olha para o histórico do cliente e pede garantias, enquanto as operações já sabem que a encomenda não cabe na capacidade de dezembro.

Cada um chega à reunião com a sua proposta pronta a defender.

O que vem a seguir é previsível. Cada área expõe a sua posição e passa o resto do tempo a responder às objeções das outras, a tentar sair da sala com razão. Muitas vezes ganha quem tem mais peso junto do CEO, o que nem sempre coincide com o melhor argumento.

E estes conflitos têm pouco de ego. São interesses legítimos e cada área está a defender uma parte real da empresa. O problema começa quando o debate se torna um concurso. Ouvir o outro passa a ser apenas esperar pela vez de responder.