A tua mensagem não passa de segunda-feira

Quinta-feira à tarde. Apresentas as prioridades do trimestre à equipa de gestão, explicas o objetivo e respondes às dúvidas. Sais da sala com a sensação de que foste claro.

Na segunda-feira às dez, cada responsável de área reúne a sua equipa. O diretor comercial conta uma versão. A responsável pela operação conta outra, parecida, mas com outro peso nas coisas.

Ninguém mentiu nem desobedeceu. A mensagem mudou pelo caminho e tu não estavas lá para perceber onde.

Duas versões chegam para desalinhar

Isto acontece em empresas pequenas. Numa empresa de 30 pessoas, chegam dois responsáveis a ler a mesma prioridade de formas diferentes para criar confusão.

Quando o líder não deixa claro para onde quer ir, cada pessoa preenche esse vazio com a sua própria interpretação. Fá-lo de boa-fé, com o que sabe do seu trabalho e dos seus clientes.