Delegar tarefas não liberta ninguém

Conheces o padrão: passas o trabalho, a pessoa faz, mas quando surge uma excepção liga para ti, quando muda a prioridade espera por ti e quando não tem a certeza se pode decidir simplesmente para? No fundo, fizeste um clone do teu fluxo de trabalho com uma pessoa diferente a executar.

O problema não é que delegaste. É o que delegaste.

"Faz-me este relatório até sexta" é uma tarefa: a pessoa executa, surge uma dúvida, pergunta-te, respondes. O ciclo repete-se.

"Preciso de perceber porque é que as propostas acima de 20 mil euros estão a cair mais no fecho, para decidirmos se mudamos o pricing ou o processo comercial até sexta" é um resultado. Aqui a pessoa sabe o que está em causa, por que razão interessa e até onde pode ir sem te interromper, e o caminho não tem de ser o que tu farias.

A diferença não está na sofisticação da linguagem, está no contexto que passas junto com o pedido.

Quando uma equipa adopta os OKRs a sério, o que muda primeiro não é a ambição, é a conversa sobre o que conta como resultado. "Fazer 20 visitas comerciais" é atividade. "Aumentar a taxa de conversão de propostas acima de 20 mil euros para 40%" é resultado. Delegar bem segue a mesma lógica: o líder clarifica o que precisa de mudar, porque é que interessa, e onde a pessoa pode decidir por conta própria.

Sem esse contexto, delegar é redistribuição de execução. Nada mais.

Em vez de "que tarefa vou passar?", pergunta: "que resultado quero que aconteça sem depender de mim?" A resposta obriga-te a ser preciso sobre o que está em causa, quem tem autoridade para decidir no caminho e como sabes que o resultado foi atingido. Esse detalhe demora 5 minutos e pode poupar-te semanas de interrupções.