"Toda a gente sabe que isto é importante"

Há uma frase que se diz em quase todas as PME e que parece inofensiva, "toda a gente sabe que isto é importante". Parece compromisso coletivo, mas é o contrário disso.

"Toda a gente sabe que isto é importante" não é a mesma coisa que "a Ana entrega isto na sexta-feira", porque a primeira formulação deixa espaço para cada pessoa assumir que é outra a tratar, e quando todos assumem o mesmo, pode acontecer ninguém tratar.

Isto fica invisível enquanto estás presente, porque és tu que desbloqueias, lembras e empurras, e o teu acompanhamento tapa o buraco sem que ninguém repare que há um buraco. Depois sais duas semanas e o buraco aparece.

A correção é mais simples do que parece e quase não custa dinheiro: cada objetivo importante passa a ter um nome ao lado, não um departamento nem uma equipa, uma pessoa.

A diferença entre "o marketing trata da campanha" e "a Rita é responsável pela campanha" é a diferença entre saber a quem perguntar quando algo emperra e andar à procura de um culpado coletivo que nunca existe.

Repara que isto não é sobre fazer tudo sozinho, porque a Rita pode ter cinco pessoas a trabalhar com ela. Mas é a Rita que responde pelo resultado, é a ela que se pergunta quando há um bloqueio e é ela que tem de decidir.

Um aviso, porque há uma forma de fazer isto que estraga o efeito. Atribuir o nome de cima, sem conversa, gera cumprimento, a pessoa faz porque lhe mandaram, enquanto construir o objetivo com quem o vai executar gera compromisso. Quando alguém ajuda a definir o que vai ser medido no seu próprio trabalho, a relação com esse número muda, deixa de ser uma ordem e passa a ser algo seu.

A direção estratégica pode vir de ti, mas as métricas concretas devem ser construídas com a equipa, porque quem ajuda a definir assume mais.

Há um teste rápido para saber se isto está resolvido na tua empresa. Antes de saíres de férias, junta a equipa sem ti na sala e vê se conseguem responder a três perguntas, sozinhos:

O que estamos a tentar atingir neste período?
Quem é responsável pelo quê?
Como vamos saber se está a correr bem ou mal?