Promover o melhor técnico pode criar dois problemas

Já fiz esta promoção. Mais do que uma vez.

Tens o melhor comercial da casa. Conhece os clientes pelo nome, fecha o que ninguém fecha e todos o respeitam. Abre a vaga de diretor comercial e não há sequer conversa. É ele.

Seis meses depois vende menos, porque o dia dele passou a ser aprovar descontos e responder a perguntas. A equipa vende na mesma. E tu, que achavas que tinhas resolvido o problema, tens agora dois.

O que o tornou bom não chega

A pessoa está bem. O que falhou foi a forma como a escolheste.

Durante anos aquela pessoa foi recompensada por resolver depressa, por saber mais do que os outros e por entregar com as próprias mãos. Funcionou. Foi exatamente por isso que reparaste nela.

Só que liderar pede quase o contrário. Não resolver. Perguntar em vez de responder. Aguentar que alguém demore três dias a fazer o que tu fazias numa tarde. Aguentar em silêncio, que é a parte difícil.