Uma hora por semana com a IA nas mãos
Um fornecedor apresenta uma solução de IA para o suporte ao cliente. A demonstração é impecável, o preço parece razoável e o CEO acena.
Fica uma pergunta por fazer e ele próprio sabe que fica. O que é que esta ferramenta faz que uma conta de 20 euros por mês já não faria?
Muitos CEOs de PME decidem sobre IA sem terem feito um pedido a sério a uma destas ferramentas. Ficam dependentes do fornecedor, do técnico ou do colaborador mais entusiasta para perceber o básico.
Delegar é normal. O que pesa é não conseguir avaliar o que se delega.
O que proponho é mais modesto do que aprender a programar: uma hora por semana, protegida na agenda, a usar a IA em trabalho real da empresa.
Usar estas ferramentas no meu próprio trabalho mudou a forma como converso com quem me vende tecnologia. Criei o site medusax.pt sem perceber muito de construir sites, com a IA a ajudar a escolher o alojamento, a desenhar e a escrever o código. O que antes me teria custado dois meses com uma agência, fiz em dois dias.
Para a primeira hora, sugiro três exercícios.
O mais simples é pegar numa folha de cálculo que conheces bem (vendas ou custos) e pedir à IA que a interprete. Pede-lhe padrões, desvios e perguntas que tu ainda não fizeste.
Como conheces os números, percebes depressa onde acerta e onde inventa.
Outro exercício é pedir-lhe que te contrarie. Escolhe uma proposta ou um plano em que estás a trabalhar e escreve algo como: “Age como o meu concorrente mais agressivo e aponta as fragilidades desta proposta.”
Raramente é confortável. Umas vezes muda o que ias decidir, outras confirma-o com os riscos escritos por extenso.
E há um terceiro, que é deixar uma tarefa a correr sem ti. Há ferramentas que já fazem pesquisas agendadas, como acompanhar o que os concorrentes publicaram durante a semana e entregar-te um resumo de manhã.
Eu tenho tarefas destas a investigar a concorrência enquanto durmo.
Ao fim de quatro ou cinco semanas, há três coisas que tendem a mudar. Deixas de te impressionar com demonstrações, porque já viste o que estas ferramentas fazem sozinhas.
Começas a fazer perguntas mais precisas à equipa e aos fornecedores. E percebes melhor que tarefas da empresa estão maduras para mudar e quais ainda não estão.
Há um cuidado a ter. Documentos com dados de clientes, salários ou informação sensível não vão para estas ferramentas sem alguém perceber as regras de utilização e o que a empresa aceita.
Uma hora por semana parece pouco ao lado da agenda de um CEO. É o suficiente para deixares de decidir sobre IA a partir do que os outros te contam.
No artigo PRO desta semana desenvolvo o que mais o CEO precisa de saber para decidir sobre IA e como juntar o que aprende ao conhecimento técnico da equipa.
Ricardo Parreira
Melhor gestão cria melhores empresas. E melhores vidas.
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